La gripe es una de las enfermedades que más ha aumentado, produciendose así epidemias, por ello los pacientes en hospitales aumentan y es más dificil atender a todos de forma correcta.
Por ello Portugal ha elaborado un "contact center" o "centro de contacto" en el sector salud, en el que permite ofrecer una mejor atención a clientes, consiguiendo gestionar las epidemias de gripes además de otras situaciones.
De esta forma una persona llama a servicios sanitarios antes de ir directamente a Urgencias, el servicio aconseja lo que es mejor al paciente según sus sintomas.
Además de satisfacer a los clientes te ahorras un gran dinero y un viaje innecesario al médico!.
En mi opinión, me parece una gran idea y medida la que Portugal ha tomado, España debería hacer lo mismo, ya que evitariamos que los hospitales se colapsaran de forma innecesaria y además satisface al cliente, generando menos "agobios" en los centros de salud.
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